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Qualität verstehen VI – Die ISO 9001 der Bildungsbranche – Praxisleitfaden ISO 21001

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Beschreibung

Die ISO 29990 war die erste Norm überhaupt, die sich branchenspezifisch mit Anforderungen an die Erbringung von Lerndienstleistungen und das dazugehörige Managementsystem beschäftigte. Externe Einflüsse und der zunehmende Anspruch der Märkte machte es allerdings notwendig, die Inhalte entscheidend zu verbessern.

Im Ergebnis wurden die ISO 29993 und die ISO 21001 als die adäquate Nachfolge der ISO 29990 erstellt. Während die ISO 29993 ein Servicestandard ist, der nur Anforderungen an die Erbringung von Lerndienstleistungen stellt, ist die ISO 21001 ein reiner Managementstandard. Sie stellt somit die „ISO 9001 der Bildungsbranche“ dar.

Die ISO 21001 schlägt ein vollkommen neues Kapitel in der Normung und Standardisierung der Bildungsbranche auf und glänzt bereits kurz nach ihrer Ausgabe mit Praxistauglichkeit, einfacher Umsetzbarkeit und einem hohen Nutzversprechen. Im Gegensatz zu der ISO 9001 ist der Abstraktionsgrad der Anwendung in der Bildungsbranche bedeutend geringer geworden.

Ein entscheidender Unterschied zur ISO 29990 besteht trotz der Nachfolge dennoch: die ISO 21001 ist die weitaus verbesserte Form des vierten Kapitels der ISO 29990 und durch die High Level Structure in jedes bestehende Managementsystem ideal integrierbar.

Dieses Taschenbuch geht detailliert auf die historische Entwicklung, die Zielgruppe, die Anforderungen und eine praxisnahe Umsetzung ein. Handlungsempfehlungen und Beispiele helfen Lesern, die Normanforderungen zu verstehen und eigene Umsetzungs- möglichkeiten im Unternehmen zu implementieren oder zu verbessern.

Weitere Details

Seitenanzahl: 165 Seiten
Verlag: Incession UG (haftungsbeschränkt), Dresden
Herausgabe: Mai 2019

Gliederung

  • Über den Autor
  • Inhaltsverzeichnis
  • Urheberrechtshinweis
  • Eins
  • Persönliches Vorwort
  • Zwei
  • Der erste Managementstandard der Bildungsbranche
  • Drei
  • Bedeutung der ISO 21001:2018
    • Orientierung auf die Lernenden und Profiteure
    • Visionäre Führung
    • Einbeziehen von Personen
    • Prozessorientierter Ansatz
    • Verbesserung
    • Faktengestützte Entscheidungsfindung
    • Beziehungsmanagement
    • Soziale Verantwortung
    • Zugänglichkeit und Gerechtigkeit
    • Ethisches Verhalten
    • Datensicherheit und -schutz
  • Vier
  • Zielgruppe der ISO 21001:2018
  • Fünf
  • Gliederung der ISO 21001:2018
  • Sechs
  • Hintergrund der ISO 21001:2018
  • Sieben
  • Anforderungen der ISO 21001:2018
    • Kontext der Organisation
    • Führung
    • Planung
    • Unterstützung
    • Betrieb
    • Bewertung der Leistung
    • Verbesserung
  • Acht
  • Literatur

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