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Qualität verstehen V – Praxisleitfaden ISO 29990

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Beschreibung

Die ISO 29990:2010 war die erste, rein spezifische Hybrid-Norm, die Anforderungen an die Erbringung von Lerndienstleistungen und deren Managementsysteme definierte. Damit war sie nicht nur eine entscheidende Weiterentwicklung im Qualitätsverständnis der non-formalen Bildung. 

Mithilfe der tausendfach implementierten Qualitätsmanagement-systeme waren Lerndienstleister und Bildungseinrichtungen in der Lage, ihre Leistungserstellung systematisch zu planen, umzusetzen, zu bewerten und zu verbessern. Hiermit gestalteten sie höhere Mehrwerte für die interessierten Parteien und optimierten die eigene Dienstleistungsqualität.

Lernende und deren Sponsoren erhielten zudem die Möglichkeit auf Basis einer Konformitätsbewertung zu beurteilen, inwieweit die angebotenen Lerndienstleistungen mit den eigenen, gestellten Erwartung und Bedürfnissen einhergehen. Damit konnten Lernende und Sponsoren eine fundierte Entscheidung fällen, welcher Lerndienstleister oder welche Bildungseinrichtung die geeignetste ist. 

Darüber hinaus war es Lerndienstleistern und Bildungseinrichtungen möglich, die Normkonformität gezielt in der Kommunikationspolitik und im Vertrieb einzusetzen, bestehende Kundenpotenziale zu erreichen und neue Kunden zu akquirieren. So konnte neben organisatorischen Themen auch die finanzielle Situation verbessert werden. 

Dieses Taschenbuch verdeutlicht die historische Entwicklung, die Anforderungen und praxisnahe Beispiele der Umsetzung bei Lerndienstleistern und Bildungseinrichtungen. 

Weitere Details

Seitenanzahl: 99 Seiten
Verlag: Incession UG (haftungsbeschränkt), Dresden
Herausgabe: Mai 2019

Gliederung

  • Über den Autor
  • Inhaltsverzeichnis
  • Urheberrechtshinweis
  • Eins
  • Persönliches Vorwort
  • Zwei
  • Anforderungen an Lerndienstleister und Lerndienstleistungen
  • Drei
  • DIN ISO 29990:2010 — Allrounder-Norm mit Service- und Managementanforderungen
  • Vier
  • Zielgruppe der DIN ISO 29990:2010
  • Fünf
  • Gliederung der DIN ISO 29990:2010
  • Sechs
  • Hintergrund der DIN ISO 29990:2010
  • Sieben
  • Anforderungen der DIN ISO 29990:2010
    • Curriculum
    • Planung der Lerndienstleistung (PLAN)
    • Durchführung der Lerndienstleistung (DO)
    • Bewerten der Lerndienstleistung (Check)
    • Management und Strategie des Lerndienstleisters
    • Managementbewertung und Verbesserungsmanagement (ACT)
    • Sonstiges Management
    • Unterstützung des Managements
    • Interne Audits
    • Feedback interessierter Parteien
  • Acht
  • Literatur

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